سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعى في Takweenes إلى رضا عملائنا بشكل كامل، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة وسهلة.
شروط الاستبدال والاسترجاع
- يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- يجب أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات.
- يجب إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
- المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بعد الاستلام.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تخفيضات خاصة (إلا في حال وجود عيب مصنعي).
المنتجات التالفة أو المعيبة
في حال استلام منتج به عيب مصنعي أو تلف يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام وسيتم تعويض العميل أو استبدال المنتج دون أي رسوم إضافية.
رسوم الشحن
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حالة الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب غير متعلقة بعيب في المنتج.
- في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب في المنتج يتحمل المتجر رسوم الشحن بالكامل.
طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر:
- التواصل مع خدمة العملاء
- إرسال رقم الطلب وتفاصيل المشكلة
سيتم مراجعة الطلب والرد خلال 24 – 48 ساعة عمل.
نحن في Takweenes نحرص دائمًا على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا.